企業(yè)文化目前成為大家談?wù)摰臒狳c(diǎn),可謂“仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智”。對企業(yè)文化的認知水平,是建立優(yōu)秀文化的第一步。對企業(yè)文化的認知不是一蹴而就的,需要經(jīng)過(guò)一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,在我們經(jīng)過(guò)大量的理論和實(shí)踐研究后,認為對于企業(yè)文化的認知分為五個(gè)階段
1、混亂階段
處于這個(gè)階段的企業(yè),高層管理者可能從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)企業(yè)文化的理論,或者只是初淺的通過(guò)報紙、雜志或者培訓對企業(yè)文化有了一些基本認識,但就是不知道自己該怎么做。如何體現“以人為本”,如何體現“創(chuàng )新”?諸如此類(lèi)的問(wèn)題會(huì )深深的困擾著(zhù)企業(yè)的高層管理者們,有些企業(yè)投入了一定的時(shí)間和精力,但沒(méi)有起到預想的效果,就把企業(yè)文化打入“冷宮”,依舊按照原來(lái)的理念和方式進(jìn)行管理。
另外,不少企業(yè)歪曲了企業(yè)文化建設的精髓,沒(méi)有在價(jià)值觀(guān)提升和塑造上下功夫,而是急功近利,把企業(yè)文化建設當作一種競爭策略來(lái)做,希望進(jìn)行文化建設后,企業(yè)的管理水平和凝聚力馬上就能發(fā)生質(zhì)的提高,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)也隨之變好,所以導入CI,大搞文娛活動(dòng),開(kāi)展培訓和研討,但這些都是企業(yè)文化的表象,而不是精髓,力量沒(méi)有用到刀刃上,所以企業(yè)文化建設往往是“雷聲大、雨點(diǎn)小”,長(cháng)此以往,企業(yè)文化往往成為“形式主義、虛而不實(shí)”的代名詞。
2、片面階段
也有不少企業(yè)能夠擺脫認知的“混亂”,對企業(yè)文化有了相對比較正確的認識,對企業(yè)文化建設比較重視,開(kāi)始著(zhù)手提煉和塑造自己的企業(yè)文化,但是往往會(huì )比較的片面。具體表現在:
(1). 文化沒(méi)有個(gè)性
國內企業(yè)在進(jìn)行文化塑造時(shí),總有“以人為本、團結、拼搏、創(chuàng )新”這樣的企業(yè)理念。沒(méi)有兩片完全一樣的樹(shù)葉,也不存在兩家文化完全一樣的企業(yè)。企業(yè)文化受很多因素影響,包括創(chuàng )業(yè)者個(gè)性、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)歷史、愿景目標、發(fā)展戰略等,企業(yè)文化是企業(yè)對自身成功經(jīng)驗和思想的總結和提升,因此,應該具有很強的獨特性。
“索尼的先驅精神”,諾基亞“科技以人為本”,松下“造人先于造物”,惠普之道,迪斯尼“想象力與魔力文化”,這些卓越的公司都從自己企業(yè)的角度提煉和宣揚自己的文化,非常富有個(gè)性
(2). 缺乏核心理念
也有些公司在提煉公司理念時(shí),從愿景、使命、價(jià)值觀(guān)、哲學(xué)、精神,一直到人才理念、營(yíng)銷(xiāo)理念、研發(fā)理念、競爭理念等,但往往讓員工一頭霧水,不知道究竟企業(yè)文化的核心是什么。我們認為,企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念,包括企業(yè)使命和核心價(jià)值觀(guān),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的源動(dòng)力和準則。
使命是企業(yè)發(fā)展的責任感、追求與理想,是一種崇高的精神境界。比如索尼公司在自己剛創(chuàng )業(yè),根本沒(méi)有什么知名度時(shí),就立志改變日本產(chǎn)品在世界上的“劣質(zhì)低價(jià)”的形象;強生在1886年創(chuàng )立之初,就以“減輕病痛”為理想,到1908年,這個(gè)目標逐漸成為一種企業(yè)的哲學(xué),并把顧客服務(wù)和關(guān)心員工放在股東報酬之前。
核心價(jià)值觀(guān)是組織長(cháng)生不衰的根本信條,即公司深信不疑、篤定遵守的指導原則。核心價(jià)值觀(guān)區別于一般價(jià)值觀(guān),通常只有3到6條。小羅伯特.約翰遜寫(xiě)下強生的信念時(shí)并不是基于一種信念和利潤的理論,而是因為他內心深深擁護、希望保存這樣的價(jià)值觀(guān)“顧客第一”。
(3). 企業(yè)文化不一致
這個(gè)階段的企業(yè),企業(yè)文化往往給人比較散的感覺(jué),也就是說(shuō)可能理念與制度、行為、物質(zhì)四個(gè)層面并不統一,理念倡導的是創(chuàng )新,可公司實(shí)際上可能比較的保守,不允許失敗。
3、系統階段
如果對企業(yè)文化能夠正確認識并進(jìn)行系統建設,那可以說(shuō)基本上就是比較優(yōu)秀的企業(yè)文化了,至少在表面上看是這樣的。系統建設的意思就是從企業(yè)文化的四個(gè)層次進(jìn)行全面塑造,并且具有統一性。這四個(gè)層次是:理念、制度、行為和物質(zhì)。
我們以前為一家空港地面服務(wù)公司做過(guò)企業(yè)文化建設,這家公司是首都機場(chǎng)與新加坡璋宜國際機場(chǎng)合資成立的,總經(jīng)理由中方和新方每2年輪流擔任一次,主要從事首都機場(chǎng)的客運、貨運、特服、飛機維護等服務(wù)。BGS引進(jìn)新加坡地服公司的先進(jìn)管理方法,又有新加坡方面的人員出任高層管理,因此企業(yè)管理非常規范,人員素質(zhì)也比較高,在同行中很有競爭力。
該公司的2000年對整個(gè)企業(yè)文化進(jìn)行了重新的整合和塑造:
首先通過(guò)診斷和研討,公司決定塑造以“精品服務(wù)”為核心的企業(yè)文化體系,并且采用揚棄的辦法,重新提煉了公司的理念體系,包括價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等;
其次,鑒于公司在激勵等方面的薄弱,設計了相應的激勵、溝通制度;
第三,規范了從高層、中層、基層和普通員工的行為,高層需要定期自我檢查、召開(kāi)跨越溝通會(huì )議、定期走訪(fǎng)等;
最后是設計了相應了VI、海報等表層的文化。整個(gè)企業(yè)文化建設從導入到實(shí)施持續了一年時(shí)間,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提高了巨大的指導作用。
4、實(shí)踐階段
一般企業(yè)的文化建設如果能進(jìn)入系統階段,就應該能夠體現企業(yè)文化的威力,企業(yè)的管理水平已經(jīng)大大提高,但是系統建設的企業(yè)文化還只是停留在文化的表層,尤其對于那些利潤豐厚,員工福利待遇很高的企業(yè)。這些企業(yè)的老總會(huì )比較在意兩件事情:
一、如何提高公司的核心競爭力,使公司能夠保持現在的競爭優(yōu)勢,面對日益激烈的市場(chǎng)競爭;
二、如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,使企業(yè)能夠基業(yè)常青,永葆青春。
企業(yè)文化的這個(gè)階段我們稱(chēng)之為“實(shí)踐階段”,用哲學(xué)的話(huà)說(shuō)就是“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”,不管企業(yè)文化的理念有多好聽(tīng), 多深奧,如果轉化不成員工的行為,都會(huì )成為一種形式。因此,企業(yè)文化建設的關(guān)鍵在于實(shí)踐,也就是把理念轉化為企業(yè)的制度、流程、策略等各項行為上。
構建企業(yè)的理念體系并不是難事,困難的是如何把這樣的思想融入企業(yè)的日常管理和員工的日常行為,如果能夠解決這個(gè)問(wèn)題,企業(yè)文化建設就處于更優(yōu)秀的“實(shí)踐階段”。
5、省悟階段
企業(yè)文化的境界是“形神合一”,企業(yè)的“形”包括一切外在的東西,包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結構、責權體系、領(lǐng)導風(fēng)格、產(chǎn)品等,而“神”則是指愿景、價(jià)值觀(guān)、使命、精神、經(jīng)營(yíng)理念等這些指導企業(yè)發(fā)展的思想?!靶紊癫缓稀钡钠髽I(yè)文化會(huì )得“精神分裂癥”,因為員工不知道究竟應該遵循什么。
企業(yè)文化的階段,是“省悟”的階段,這個(gè)時(shí)期,企業(yè)需要追求“天人合一”思想,企業(yè)要考慮如何順應天道,包括經(jīng)濟規律、倫理道德、人文觀(guān)念等,要把人的需求與企業(yè)發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步有機結合起來(lái),增強企業(yè)的使命感與責任感?;萜罩?、索尼的先驅精神、波音的“永為先驅”就是明證。
企業(yè)文化對企業(yè)家提出了更高的要求,需要企業(yè)家具有禪者的智慧和修養,“無(wú)為而無(wú)不為”,“悟道而修身”,用獨特的智慧透過(guò)紛雜的事物表象,抓住事物的本質(zhì)和區別。
孟子說(shuō):“人性猶如水性”,作為企業(yè)家或者高層管理者在進(jìn)行文化塑造時(shí),更需要從人性的角度去“布道”,對待人性要象對水性那樣,要因勢利導,而非“圍追堵截”,從滿(mǎn)足人的需求角度來(lái)建設企業(yè)文化,真正體現“以人為本”。我們都知道大禹治水的故事,大禹之前的舜,采取的是“堵”的方式,結果堤壩越修越高,可洪水一來(lái),就形同虛設了,而大禹采取的是“疏導”的方式,順應水的本性,而不是強迫改變他,這樣就達到了“治水”的目的。
從禪學(xué)的角度看待世界,萬(wàn)事萬(wàn)物都存在著(zhù)密切的聯(lián)系,筆者曾經(jīng)拿“饅頭”來(lái)做比喻,通過(guò)饅頭中水與面的關(guān)系來(lái)解釋企業(yè)中文化與制度、無(wú)形與有形、硬性與軟性的關(guān)系,其實(shí)就是一種“悟道”。文化管理是一門(mén)藝術(shù),需要管理者從哲學(xué)的角度,回答企業(yè)文化是什么、為什么要建設企業(yè)文化、如何建設企業(yè)文化這些基本問(wèn)題,如果能參透這些問(wèn)題,那一定能夠進(jìn)入“省悟”的階段。